感受CQC的“三心”服务

质量是企业永恒的生命线，而质量管控也是公司培训永恒的主题。培训作为一项成本不小的投资，其投入必须获得稳定的回报。作为上汽乘用车自主品牌的生产制造基地，2009年之前，南汽集团曾尝试与数家培训机构进行项目合作，但培训效果表现很不稳定，主要体现在：师资水平良莠不齐，培训过程管理随意，培训结果反馈零散。为此，南汽集团一直在苦苦寻求可以提供稳定培训效果的公司。
  也正在这时，南汽集团也开始了与中国质量认证中心（CQC）的第一次接触。作为被审核单位，南汽集团邀请CQC老师讲授工厂CCC认证相关知识。在此之前，这类课程都是形式大于内容，无论是培训机构还是学员自身都不是很重视。而且，CQC能否站在客户角度考虑问题，其专业性如何，南汽集团心里没底。
  然而，与CQC培训工程师接触沟通之后，彻底改变了集团员工最初的想法。更不曾想到的是，CQC培训课程能够如此生动，集团学员培训出勤率竟然达到90%以上。学员从内心深深感到，CQC作为质量认证的权威机构，高品质的培训课程与良好的服务果然名不虚传，它带给公司的服务理念可以归结为“三心”，即“放心、省心、舒心”。“三心”服务完美展现了CQC卓越的服务质量，“三心”服务质量推进CQC与南汽集团的合作走得更远。
  放心——源于CQC的专业性。与CQC的培训工程师沟通，寥寥数语，他就能准确把握客户需求。客户不需要告诉他上什么课，只要说出公司目前的问题和困扰，他会主动为你提出课程建议。有的时候，还会帮客户修正需求。与CQC合作十多次，充分了解到CQC培训讲师都是业内经验丰富的权威人士，不仅讲课生动、课件丰富，不像一些培训公司只有1至2名核心讲师，这令我非常惊叹。所以，质量方面的培训课题，我首先就会想到CQC。
  省心——源于CQC的责任感。培训项目从开始到结束，几乎不需要客户操心。我们需要提供的仅仅是培训场地和通知学员准时参训。所有的过程服务都一应俱全，培训结束后一周内，签到表、满意度问卷分析、测试卷和分数、参训证书等等文件装订成册送到我们手中，做到真正让客户省心。我曾经问一个CQC的现场跟课人员，你们怎么能想到这么多呢？她很自然地回答：这些都是我们的责任啊。
  舒心——源于CQC的客户意识。合作的过程并不是一帆风顺，偶尔也会出现麻烦和波折。付款问题就是其中之一。根据CQC的财务规定，必须要先付款才能开出发票，而这与我们公司现行的财务流程是矛盾的。于是，CQC的培训工程师便主动垫钱配合我们按照南汽集团的财务规定去做。而公司的财务付款周期较长，一个季度内CQC累计垫付超过三万是常有的事。CQC工程师们常说的一句话就是：客户的事就是我们的事，客户的要求就是工作的要求。这让我们在感动的同时，更感到了CQC为客户服务的真诚。